Envíos y devoluciones

En M23 nos comprometemos a ofrecerle los productos más sostenibles y de la más alta calidad. Sabemos que nuestros clientes buscan productos de calidad y un servicio excepcional.

Si tiene alguna pregunta sobre un producto m23, desea informar un pedido faltante o dañado, o simplemente desea darnos su opinión sobre su experiencia, lo invitamos cordialmente a que se comunique con nosotros.

Siempre puede enviarnos un correo electrónico o contactarnos a través de la página "Contáctenos". Para ayudarle rápidamente, por favor, proporciónenos su número de confirmación de pedido, si lo tiene. Tenemos trabajo ocasionalmente, pero siempre intentamos responder a su consulta en un plazo de dos días hábiles.

¿Cuándo puede esperar su pedido?
El procesamiento de su pedido en línea demora de 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, recibirá información de seguimiento por correo electrónico a la dirección que proporcionó al finalizar la compra.
Tenga en cuenta: durante los períodos pico de vacaciones, es posible que necesitemos un día hábil adicional para proporcionar información de seguimiento y enviar su pedido.

Política de cancelación
Los productos pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la compra sin necesidad de indicar un motivo para la devolución.

Si es posible, devuelva los productos en su embalaje original, junto con la información de su pedido, que puede encontrar en el recibo en línea original o en la factura que se incluyó con su paquete.

Si su producto m23 presenta defectos o daños durante el envío, le pedimos disculpas. Con gusto le reembolsaremos el precio de compra al recibir el artículo devuelto y le abonaremos el importe en su método de pago original.

Tenga en cuenta: m23 ofrece envío estándar gratuito para todos los pedidos superiores a 60 euros, pero no reembolsa los gastos de envío de devolución.
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Cómo devolver un pedido
Si desea devolver un producto m23, simplemente utilice el formulario de cancelación que incluimos en su paquete.

Si es posible, utilice el embalaje original.

Por favor, coloque el formulario de devolución y los artículos a devolver en un paquete sellado. Recomendamos usar un embalaje protector para evitar daños en los productos. Retire todas las demás etiquetas del embalaje.

Nota: m23 sports & fashion quiere contribuir a un consumo más responsable. Esto incluye contrarrestar la práctica habitual de enviar y recibir artículos, cubriendo únicamente los gastos de envío al cliente (para pedidos de 60 € o más), mientras que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Por favor envíe su paquete a la siguiente dirección:

m23 deportes y moda UG (responsabilidad limitada)
Marcel Jurado
Calle Schönleinstrasse 30
10967 Berlín

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en info@m23.store .

¿Cuándo puedo esperar un reembolso?
El tiempo de procesamiento de las devoluciones suele ser de 5 a 7 días hábiles desde el momento en que recibimos el paquete devuelto.

Después de recibir su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarle que hemos recibido su paquete y estamos procesando su reembolso.

Con gusto le reembolsaremos el precio de compra del/de los artículo(s), más los impuestos pagados, menos cualquier descuento, reembolso, crédito o devolución ya aplicado en relación con la compra. Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tiene 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos artículos no se pueden devolver, incluyendo productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), artículos hechos a medida (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Por favor, contáctenos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni vales.

Intercambio
Devolver el artículo que recibiste es la forma más rápida de conseguir el que deseas. Si se acepta la devolución, puedes comprar el nuevo artículo por separado.

Unión Europea – Plazo de cancelación de 14 días
No obstante, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días sin justificación si los productos se envían a la Unión Europea. Como se describe anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro comprobante de compra.

¡Gracias por su comprensión y esperamos que disfrute de su compra!