Versand und Rücksendungen
M23 – Versand, Rückgabe & Kontakt
Bei Fragen zu deiner Bestellung, einem defekten Artikel oder einfach Feedback zu deiner Erfahrung erreichst du uns jederzeit per E-Mail oder über unsere Kontaktseite. Damit wir dir schnell helfen können, gib bitte deine Auftragsbestätigungsnummer an. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Wann kommt deine Bestellung?
Bitte rechne mit 1–2 Werktagen Bearbeitungszeit. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten an die Adresse, die du beim Checkout angegeben hast. In Urlaubszeiten kann sich die Bearbeitung um einen weiteren Werktag verzögern.
Rückgabe & Widerruf
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken. Der Rückversand ist für dich kostenlos — du findest den Retourenschein mit QR-Code in deinem Paket. Einfach scannen, Etikett erhalten, Paket bei der nächsten DHL-Filiale abgeben. Kein Drucker nötig.
Schick die Artikel bitte möglichst in der Originalverpackung zurück, zusammen mit deinen Bestellinformationen (auf der Quittung oder der beiliegenden Rechnung).
Bitte beachte: Artikel aus der Sale-Kategorie und Gutscheine können nicht zurückgegeben werden.
Wie gibst du eine Bestellung zurück?
- Artikel einpacken — möglichst in der Originalverpackung
- Retourenschein aus dem Paket nehmen und QR-Code scannen
- Deine Daten eingeben — DHL erstellt dein Rücksendeetikett
- Paket an der DHL-Filiale abgeben — fertig
Das Paket geht an:
m23 sports & fashion UG (haftungsbeschränkt)
Marcel Jurado
Schönleinstr. 30
10967 Berlin
Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns unter support@m23.store
Wann bekommst du dein Geld zurück?
Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, bearbeitigen wir deine Rücksendung innerhalb von 5–7 Werktagen. Du bekommst eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung eingeleitet ist. Erstattet wird der Kaufpreis des/der zurückgeschickten Artikel inkl. gezahlter Steuern, abzgl. bereits gewährter Rabatte. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, sofern sie angefallen sind.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte prüf deine Bestellung direkt beim Erhalt. Wenn etwas defekt, beschädigt oder falsch ist, meld dich sofort bei uns — wir kümmern uns.
Ausnahmen
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel sowie Hygieneartikel, die aus hygienischen Gründen nicht retournierbar sind. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel meld dich gerne bei uns.
Umtausch
Den gewünschten Artikel am schnellsten bekommst du, indem du den vorhandenen Artikel zurückschickst und den neuen separat bestellst.
EU-Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer 30-Tage-Rückgabe hast du bei Lieferungen innerhalb der EU das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Artikel muss sich dabei in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast — ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Bitte halte deinen Kaufnachweis bereit.